CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website sovietmall.vn.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai cấu hình so với đơn đặt hàng

Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đầy đủ, không trầy xước, không có dấu hiệu đã qua sử dụng

3. Thời gian đổi trả

Trong vòng 05-07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Riêng lỗi kỹ thuật: áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, vào nước

Không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn

Lỗi do người sử dụng gây ra

Quá thời hạn đổi trả quy định

5. Phí đổi trả

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

Miễn phí 100% trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai cấu hình

Khách hàng chịu phí đổi trả trong các trường hợp:

Đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không thích, không còn nhu cầu, chọn nhầm…)

Phí vận chuyển 2 chiều (gửi về và gửi lại sản phẩm mới)

Có thể phát sinh thêm phí chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn

Lưu ý:

Trường hợp sản phẩm trả lại không còn nguyên trạng, SOVIETMALL có quyền từ chối hoặc thu phí xử lý

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước và xác nhận với khách hàng

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Không còn sản phẩm thay thế

Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm khác

Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng

Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền:

Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền

Quy trình đổi trả/ hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email của SOVIETMALLBước 2: Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm

Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi trả

Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ của SOVIETMALLBước 5: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền